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Perguntas Frequentes – Domus Store
Aqui na Domus Store, queremos que a sua experiência de compra seja fácil e agradável. Abaixo, respondemos às perguntas mais comuns dos nossos clientes. Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos!
1. Como posso fazer uma compra na Domus Store?
É simples! Basta navegar pelo nosso site, adicionar os produtos que deseja ao carrinho, e clicar em “Finalizar Compra”. A partir daí, siga as instruções para inserir os seus dados de envio e pagamento. Após a confirmação, receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido.
2. Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos diversos métodos de pagamento para a sua conveniência, incluindo:
- Cartões de crédito e débito (Multicaixa)
- Multicaixa Express
- Transferência bancária
- Pagamento na Entrega
Os dados de pagamento são processados de forma segura e encriptada.
3. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme o local e o método de envio escolhido:
- Envios nacionais : Entre 2 a 5 dias úteis.
- Envios internacionais: Entre 7 a 14 dias úteis, dependendo do país de destino.
Após a expedição do seu pedido, receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
4. Posso devolver ou trocar um produto?
Sim! Se não estiver satisfeito com a sua compra, tem até 14 dias após a entrega para devolver ou trocar o produto. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do e-mail su*****@do********.com.
5. E se o produto chegar com defeito ou danificado?
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contacto connosco imediatamente (dentro de 48 horas após a entrega) enviando fotos e uma descrição do problema. Resolveremos o mais rápido possível, oferecendo um reembolso ou substituição, sem custos adicionais.
6. Como posso acompanhar o status da minha encomenda?
Após a compra, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Quando o seu pedido for enviado, receberá outro e-mail com um código de rastreamento, para que possa acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
7. A Domus Store oferece garantias nos produtos?
Sim, todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos para defeitos de fabrico, conforme a legislação europeia. Se houver algum problema técnico com o seu produto durante o período de garantia, oferecemos reparação ou substituição gratuita.
8. Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados no site da Domus Store incluem IVA, conforme as leis fiscais aplicáveis em Portugal. O valor do IVA será discriminado no resumo da compra antes de finalizar o pedido.
9. A Domus Store realiza envios internacionais?
Sim, enviamos para vários países da União Europeia e outros destinos internacionais. As taxas de envio e os prazos de entrega variam conforme o país. Ao finalizar a compra, verá as opções de envio disponíveis para o seu local.
10. Como posso entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente?
A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre pronta para ajudar. Pode contactar-nos através de:
- Email: su*****@do********.com
- Telefone: +244 900 111 222
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Esperamos que estas respostas sejam úteis! Caso tenha mais dúvidas, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para garantir a sua satisfação e a melhor experiência de compra possível na Domus Store.
